返品・返金ポリシー

本サイトの商品は、株式会社Shibuly（以下「当社」）が販売します。商品提供者が当社から委託を受けて発送や商品の確認を行う場合も、購入者からの返品・返金の申出は当社が受け付け、売主として対応します。本ポリシーは、国内向けサイトで販売する全商品に共通して適用します。

1　お客様都合による返品・交換

イメージ違い、注文間違い、サイズ・色・数量の選択間違いその他お客様の事情による、注文後のキャンセル、返品又は交換はお受けしません。ただし、法令上キャンセル、返品又は交換が認められる場合は、この限りではありません。

2　不良品・破損・誤配送等

商品が届きましたら、速やかに内容と状態をご確認ください。商品が契約内容に適合しない場合、配送中に破損した場合、注文と異なる商品が届いた場合又は商品が不足している場合は、原則として商品到着後3営業日以内に、注文番号、商品名及び状況が分かる写真等を添えて当社へご連絡ください。当社が状況を確認し、法令及び売買契約に従って交換、修補、代金減額、契約解除、返金その他必要な対応を行います。3営業日を経過したことのみを理由に、法令上認められる権利を否定するものではありません。不良、破損、誤配送又は不足についての返品や再配送に必要な送料は、お客様にはご負担いただきません。

3　申出と返送

返品・交換を希望される場合は、返送前にadmin@shibuly.comへ注文番号、氏名、対象商品及び理由をお知らせください。当社が商品ごとの返送先と方法をご案内します。商品提供者の施設を返送先として案内する場合も、返品・返金についての売主の責任は当社が負います。事前連絡の有無だけを理由に、法令上認められる権利の行使を拒みません。

4　返金

当社が返金対象と確認した場合、原則として購入時の決済方法へ返金手続きを行います。決済事業者又はカード会社での反映時期は、利用した決済方法により異なります。不良品、破損、誤配送、欠品又は当社による注文取消しなど、当社が商品を契約どおり引き渡せない場合は、法令及び売買契約に従い、対象となる商品代金及び送料を返金します。

5　窓口

返品・交換・返金に関する窓口はadmin@shibuly.comです。